Sitelink 3D: Support Desk: cómo administrar una unidad de soporte

Explicación de las características y funcionalidades básicas de Support Desk

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Sitelink 3D: Support Desk: cómo administrar una unidad de soporte

Características de la unidad de soporte:

  • Support Desk es una herramienta de conectividad que brinda a los usuarios lo siguiente:
    • Soporte remoto.
    • Administración de archivos en línea.
    • Solicitudes de soporte.
    • Emparejamiento de etiquetas.
  • Support Desk se puede comprar como un servicio independiente, pero también está incluido como parte de una suscripción a Sitelink3D y Sitelink3D Enterprise.
  • Para obtener instrucciones sobre cómo vincular clientes a Support Desk, consulte la guía de Sitelink3D: Support Desk: cómo conectarse a una unidad de soporte.

Información sobre la unidad de soporte:

La pestaña Desk Information (Información de la unidad) tiene cuatro secciones:

  • Desk Access (Acceso a la unidad)
    • Muestra el número de la unidad de soporte.
    • Permite habilitar y editar el PIN de conexión automática.
  • Desk Information (Información de la unidad)
    • Permite editar el número de teléfono asociado a la unidad de soporte. El cliente verá en el campo el número de teléfono por si necesita asistencia.
  • Pairing Tags (Etiquetas de emparejamiento)
    • Se especifican los bloques de información obligatorios que se necesitan del cliente conectado a la unidad de soporte.
    • Permite añadir etiquetas para tipo de máquina, operario, sistema, números de serie de componentes, etc.
  • Notifications (Notificaciones)
    • Permite editar las listas de direcciones de correo electrónico que recibirán una notificación cada vez que se realice una solicitud de soporte desde el campo.

Devices (Dispositivos):

  • La pestaña Devices (Dispositivos) muestra todos los clientes conectados a la unidad de soporte.
  • El logotipo de Topcon de color azul a la izquierda indica que el cliente está actualmente en línea.
  • Si hace clic en la Id. del cliente, ampliará la información sobre el cliente y podrá realizar lo siguiente:
    • Change Tags (Cambio de etiquetas): permite editar los datos ingresados de los campos de etiquetas de emparejamiento.
    • Unpair (Desconexión): permite eliminar un cliente de la unidad de soporte.
    • Remote Control (Control remoto): permite controlar la caja de control del cliente.
    • Remote View (Vista remota): permite ver la caja de control del cliente.
    • File Transfer (Transferencia de archivos): permite obtener acceso al disco duro del cliente para transferir archivos o copiar archivos del cliente.

Support Requests (Solicitudes de soporte):

  • La pestaña Support Requests (Solicitudes de soporte) muestra una lista de las solicitudes de soporte activas.
    • Edit request (Editar solicitud): cambiar el estado de la solicitud (abierta, en curso, completa o rechazada).
    • Remote control (Control remoto): desde esta pestaña, también están disponibles la vista remota y la transferencia de archivos.

Pair Requests (Solicitudes de conexión):

  • Cuando en el campo un cliente realiza una solicitud de conexión, aparece en esta sección.
  • Si se empleó el PIN de conexión automática, no se realiza ninguna solicitud, ya que se conecta automáticamente y aparece en la lista de dispositivos.

Unpair Requests (Solicitudes de desconexión):

  • Un cliente puede eliminar la conexión con la unidad de soporte mediante una solicitud de desconexión que se realiza desde la caja de control.
  • Si se empleó el PIN de conexión automática, el cliente se desconectará automáticamente.
  • Si no se usó ningún PIN de conexión automática, la unidad de soporte deberá autorizar la desconexión.