Topcon maakt haar klanten liever wijs, dan afhankelijk van support. Zo is er nu in elke machine een QR-code die linkt naar instructiefilmpjes op YouTube, is informatie gratis te downloaden MyTopcon NOW app en geven ze fysiek en online trainingen. Wie alsnog de support-afdeling nodig heeft, wordt zo snel mogelijk geholpen. Hieronder lees je de zes meestgestelde vragen én antwoorden van de supportafdeling van Topcon.

Geen stilstand, direct door

Frido Buunk, Managing Director Topcon Positioning Netherlands: “We willen zorgen dat klanten zo snel mogelijk de voor hen relevante informatie kunnen vinden. Niet wachten op antwoord dus, maar de antwoorden gemakkelijk zelf vinden. Geen stilstand, direct door.”

1. Kan ik zelf een bak toevoegen en inmeten?

Een veelvoorkomende vraag, gesteld door machinisten van opgraafmachines, die bijvoorbeeld een puntbak, grotere of kleinere bak wil toevoegen.

Het antwoord van Joey Avivi:

Ja! Dat kan. Je kunt zoveel bakken toevoegen als je zelf wilt. Het enige wat je nodig hebt is een rolmaat, een waterpas en een schietlood. Je kunt kiezen uit talloze type bakken waaronder ook een kantelbak, los kantelstuk en zelfs een rotatiebak.

Voer de bakmaten zelf in en volg de kalibratie-stappen uit de 3D-MC basis gebruikershandleiding (ligt achter in de cabine) of bekijk een handig instructiefilmpje op het YouTube kanaal van Topcon Positioning Systems.

2. Kan ik zelf ook punten meten met mijn bak?

Deze vraag horen we van verschillende klanten die geen geo-apparatuur hebben, maar wel punten willen meten met de machine.

Het antwoord, gegeven door Jaydee Verhoeven:

Ja! Je kunt de machine als baken gebruiken en punten meten. Dat doe je door zelf een laag aan te maken in het huidige projectbestand. Selecteer vervolgens met welke kant van de bak je het punt wilt meten, geef een omschrijving aan het punt en exporteer deze via een USB-stick of verstuur deze rechtstreeks via Sitelink3D naar kantoor.

3. Ik heb geen tekening, maar ik wil graag een model toevoegen aan mijn huidige project, kan dat?

Deze vraag wordt regelmatig gesteld door gebruikers die een model wil maken of aan het huidige project wil toevoegen. 

Het antwoord, gegeven door Jan-Martijn Koelewijn:

Ja, dat kan! In de 3D-MC software zit een handige feature, waarin je zelf kunt kiezen uit een aantal voorgedefinieerde 3D modellen, waaronder een horizontaal-, een hellend of een dakprofiel model. Het is ook mogelijk om een model naar wens te creëren, vanuit een aantal gemeten punten rondom de machine. Handig wanneer je bijvoorbeeld even een bouwkuip of zwembad uit wilt graven. Het enige wat je hoeft te doen is de punten inmeten, maten invoeren en jouw model is zo gemaakt!

4. Ik heb de infravoorbereiding op mijn machine en wil graag zelf een systeem aansluiten, hoe doe ik dat?

Zo’n vraag zou gesteld kunnen zijn door een machinist, maar ook een projectleider of werkvoorbereider die dit voor aanvang van de werkzaamheden wil weten.

Het antwoord, gegeven door Jaydee Verhoeven:

Jazeker. Heb je bijvoorbeeld een Topcon Machine Control systeem gehuurd, of geleend van de buurman? Dan is het heel eenvoudig dit systeem aan te sluiten. Het basissysteem dat op de machine zit is uitwisselbaar met andere systemen die ook een CANBUS-aansluiting hebben. Upgrade erop klikken, configureren en klaar. Zorg er wel even voor dat je de bijbehorende machineconfiguratie inlaadt waarin de kalibratie is opgeslagen door onze Field Service specialisten. Je kunt er daarna direct mee aan de slag. Kwestie van plug & play.

5. Ik heb een Topcon scherm maar zie niet de informatie die ik graag wil zien, kan ik dit aanpassen?

Meestal is het de machinist zelf die deze vraag stelt en de voorkeur geeft aan een andere indeling van het scherm.

Het antwoord, gegeven door Jan-Martijn Koelewijn:

Zeker, je kunt het scherm naar persoonlijke wens indelen. Zo is het scherm bijvoorbeeld op te delen in drie delen: een zijaanzicht van uw profiel, een bakaanzicht met links en rechts de werkelijke NAP-waardes en een bovenaanzicht zodat je exact weet waar je je bevindt op de tekening. Maak vervolgens jouw machine-afbeelding transparant zodat je te allen tijde de lijnen in het zicht houdt. En dit alles doe je eenvoudig zelf met een druk op het touchscreen.

6. Kan ik een DWG/DXF achtergrond in MagnetField gebruiken?

Een vraag die gesteld is door bijvoorbeeld de machinist, maar ook een werkvoorbereider of zelfs landmeter.

Het antwoord, gegeven door Joey Avivi:

Het is absoluut mogelijk om zelfs meerdere DWG/DXF-bestanden als achtergrond te importeren in MagnetField. Deze kun je inladen als 2D of 3D en downloaden op je project. Via Kaartweergave kun je er dan gebruik van maken. Vaak worden ze gebruikt als ontwerpschets om vanuit daar verder te ontwerpen.

Heb je een andere vraag? Mail dan naar support.nl@topcon.com en het supportteam van Topcon helpt je verder.

Support tegen vertraging bouwprojecten

“Goede support is noodzaak”, zegt Guido Elzenaar, Salesmanager bij Topcon Positioning Netherlands. “Onze klanten zijn druk met tenders en projecten en niet te vergeten met het behalen van de gestelde CO2-stikstofdoelen die berekend en behaald moeten worden. Efficiënt werken, de workflow vereenvoudigen en versnellen is dus enorm belangrijk. Wij zijn er om de support te leveren die daar bij nodig is.”

Vakwerk vergt training en uitleg

Frido Buunk, Managing Director Topcon Positioning Netherlands vult aan: “Het aantal klanten dat met onze A-merk systemen werkt, neemt alsmaar toe. Ook het feit dat er veel jongere aanwas binnen de gww is, maakt dat wij onze support moeten opschalen om te zorgen dat onze klanten hun werk snel en efficiënt kunnen uitvoeren.” Hij constateert dat er tegenwoordig veel nieuwe merken gelanceerd worden die bijna allemaal zeggen dat hun systemen simpel en gebruiksvriendelijk werken. “Maar het is vaak zulk specialistisch werk dat het echt wel voorbereiding, uitleg en training vergt. Juist die begeleiding bieden wij onze klanten.”

Eenvoudig zelf oplossen, met hulp

Maar niet elk probleem waar klanten tegenaan lopen is echt lastig. Sterker nog; de klanten kunnen het meeste eenvoudig zelf. “Alleen weten ze soms nog niet hoe. Het is aan ons om de klant zo wijs mogelijk te maken en op voorhand te ontzorgen”, vindt Buunk. “Zo blijven we ook goed bereikbaar als ze er niet uitkomen. Daarin maken wij met Topcon het verschil.”